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Verbandsporträt

Handel: Online-Offline-Stärken kombinieren

Von Achim Himmelreich, Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. · 2017

Den stationären Einzelhandel wird es auch weiterhin geben – mit einer lückenlosen Online-Integration.

Ein Gastbeitrag von Achim Himmelreich, Vizepräsident Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. über die Chancen der Online-Offline Verzahnung.

Lange galt der Online-Handel als Bedrohung für den stationären Handel, den Bummel durch die Fußgängerzonen, für Traditionsgeschäfte. Und es kam anders. Die Digitalisierung hat die Mauern zwischen online und offline eingerissen. Die Herausforderung für den Einzelhändler vor Ort ist längst nicht mehr, sich gegen Online-Konkurrenten zu wappnen, sondern die Möglichkeiten der Online-Offline-Verknüpfung möglichst sinnvoll in das eigene Geschäftsmodell zu integrieren. Eine sinnvolle Symbiose aus On- und Offline-Handel entspricht dem Konsumentenverhalten. Während Offline in der Regel persönliche Beratung und Sofort-Verfügbarkeit bieten kann, profitieren Kunden online von Preisvergleichen, Produktrezensionen und Angebotsvielfalt.

Die Vernetzung des stationären Handels entspricht dem Konsumentenverhalten.

Ziel muss es sein, die jeweiligen Stärken sinnvoll miteinander zu kombinieren. Kunden möchten schon beim Online-Shopping auswählen können, ob sie die Ware später per Versand erhalten oder sofort im Laden abholen können. Wem es heute gelingt, die Stärken der verschiedenen Absatzkanäle miteinander zu kombinieren, hat einen Wettbewerbsvorteil. Händlern, die diese Entwicklung verpassen, droht das aus – wie etwa Kaufhalle, Neckermann oder WoM (World-of-Music). Wer das Einkaufserlebnis hingegen aus Kundensicht denkt und konzipiert, wird sich durchsetzen.

Kontakt

Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
Berliner Allee 57
40212 Düsseldorf
E-Mail: presse@bvdw.org
Web: www.bvdw.org

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