Handel 2020

Erschienen am 20.11.2019 in „Handelsblatt“

Den Handel ins digitale Zeitalter zu führen, ist eine Mammutaufgabe und man muss sich täglich neu erfinden, um den steigenden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Der Konsument möchte individuell zugeschnittene Angebote, er möchte Service und er möchte es bequem.

Um die Menschen auch in der Zukunft in die Läden zu locken, braucht es innovative und ansprechende Ladenkonzepte. Entlang der Customer Journey bieten sich verschiedene Anknüpfungspunkte für digitale Dienste, um die Attraktivität über 2020 hinaus zu steigern. 

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